Envíos: Los envíos por página web serán gratuitos a las principales ciudades de Colombia (especificadas en los términos y condiciones: MEDELLÍN, BARRANQUILLA, CARTAGENA, SANTA MARTA, MONTERÍA, BOGOTÁ, CALI, MANIZALES, PEREIRA, BUCARAMANGA, CÚCUTA Y VALLEDUPAR). A otros lugares que no estén dentro del listado se cobrará dependiendo del lugar de destino, la cantidad, el peso y los productos elegidos; el proceso del pago del flete se realizará contactando al comprador.
Por otra parte, en las compras realizadas de manera virtual o presencial, se hará el cobro del flete al cliente dependiendo de la cantidad, peso, productos elegidos y lugar de destino. Esta cotización y pago de flete se realiza con uno de nuestros asesores.
Garantías
Las garantías de los productos varían según su naturaleza y definición aplicada por la ley. En virtud de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Castor Muebles y Accesorios S.A.S. tiene la obligación de reparar, reemplazar o devolver el dinero por productos defectuosos, siempre y cuando se cumpla con los términos y condiciones de las garantías.
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Muebles, camas, comedores, sillas y complementos: Se otorga una garantía de un (1) año sobre defectos de fabricación en la estructura, mecanismos y materiales.
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Tapizados de muebles: Se otorga una garantía de un (1) año sobre defectos de costuras y defectos de fabricación.
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Colchones: Se otorga una garantía de cinco (5) años sobre defectos de fabricación. Esta garantía es proporcionada directamente por el fabricante, por medio de Castor Muebles y Accesorios S.A.S.
No se harán devoluciones de dinero por garantía, salvo que el producto no pueda ser reparado o reemplazado.
Exclusiones de la garantía:
La garantía no cubre daños ocasionados por:
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Mala instalación realizada por el cliente o daños derivados del manejo incorrecto durante la instalación o traslado al inmueble. Castor Muebles y Accesorios S.A.S. es responsable hasta la puerta del inmueble; no cubrimos daños internos o posteriores a la entrega.
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Uso indebido o negligente del producto, que incluye, pero no se limita a: exposición a luz solar directa, humedad excesiva, golpes, uso de productos de limpieza inapropiados, intemperie, mal manejo del producto o daño por mascotas.
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Alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o por terceros no autorizados. Cualquier modificación al producto que no haya sido previamente aprobada por Castor Muebles y Accesorios S.A.S. invalidará la garantía.
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El incumplimiento de los cuidados recomendados por Castor Muebles y Accesorios para el mantenimiento del producto.
Reparación o reemplazo:
La garantía se cubrirá mediante reparación o cambio del producto (dependiendo de la evaluación técnica realizada por Castor Muebles y Accesorios S.A.S.). Los productos defectuosos serán evaluados para determinar la mejor opción para solucionar el problema, de acuerdo con lo establecido en la normativa.
