Políticas de compra

POLÍTICAS DE COMPRA - CASTOR MUEBLES Y ACCESORIOS

Razón Social: CASTOR MUEBLES Y ACCESORIOS S.A.S.

NIT: 901253571-8

Políticas de compra

Servicio al cliente – Información para el cliente

Puedes comprar nuestros muebles y accesorios en cualquiera de nuestras tiendas o página web. (www.castormya.co)

Plazo de entrega: Dado que la mayor parte de nuestro catálogo se realiza en función de tus necesidades, no tenemos todos los productos en stock. Manejamos un tiempo de producción de 25 a 30 días calendario y, una vez que tu producto esté listo, lo despachamos en un plazo aproximado de una semana. Si el producto está disponible en stock, podrá ser entregado en los días siguientes a la compra. Si quieres validar si el producto está disponible para entrega inmediata o no antes de realizar la compra, contáctanos por WhatsApp al 3182396820 o a uno de nuestros asesores para más información.

Precio: Todos los precios de venta sugeridos están en COP ($) e incluyen IVA.

Información y detalles de productos: En cumplimiento con las disposiciones legales sobre comercio electrónico y protección al consumidor, Castor Muebles y Accesorios S.A.S. garantiza que la información sobre cada producto disponible en nuestro sitio web incluirá datos completos acerca de su origen, calidad, modo de fabricación, cuidados y su idoneidad para su uso. Esto permite a los consumidores tomar decisiones informadas al momento de realizar su compra; si deseas recibir información extra, contáctanos al 3182396820 y te brindaremos más detalles.

Envíos: Los envíos por página web serán gratuitos a las principales ciudades de Colombia (especificadas en los términos y condiciones: MEDELLÍN, BARRANQUILLA, CARTAGENA, SANTA MARTA, MONTERÍA, BOGOTÁ, CALI, MANIZALES, PEREIRA, BUCARAMANGA, CÚCUTA Y VALLEDUPAR). A otros lugares que no estén dentro del listado se cobrará dependiendo del lugar de destino, la cantidad, el peso y los productos elegidos; el proceso del pago del flete se realizará contactando al comprador.

Por otra parte, en las compras realizadas de manera virtual o presencial, se hará el cobro del flete al cliente dependiendo de la cantidad, peso, productos elegidos y lugar de destino. Esta cotización y pago de flete se realiza con uno de nuestros asesores.

Descuento y campañas: Las ofertas vigentes en nuestra tienda no son válidas para aplicar en compras anteriores y no pueden ser combinadas con otras ofertas especiales/promociones/descuentos. Las ofertas vigentes en las tiendas físicas, no necesariamente están vigentes en la página web. 

Bonos y regalos

• Estos tienen una duración de tres meses, después de haber sido otorgado el bono. 

• Son redimibles por compras superiores a $1.000.000 de pesos COP.

• Los bonos de regalos y de descuentos los puedes redimir en cualquiera de nuestras tiendas físicas Castor Muebles Y Accesorios y por medio de nuestros canales digitales como WhatsApp, Instagram y Facebook.  Estos bonos no aplican para compras en el website. 

• No son acumulables y con ellos no podrás pagar saldos. 

• Los Bonos de regalo otorgados por Castor no se pueden redimir en combos o promociones vigentes. 

• Estos Bonos son intransferibles, solo los puede redimir la persona que se lo ganó en un principio en cualquiera de nuestras dinámicas. 

Plan Separe

Castor Muebles y Accesorios S.A.S. ofrece a sus clientes la opción de plan separe; el cual se establece bajo condiciones, que deberán ser aceptadas por el cliente, en caso de que se acoja a este plan, para señal de aceptación se deberá firmar al pie del presente documento:

CONDICIONES

• El plan separe tendrá una vigencia de 3 meses, contados a partir de la aceptación de las presentes condiciones.

• Con la aceptación del plan, el cliente deberá pagar el 20% del producto que desea separar.

• Para la fabricación del producto separado, el cliente, deberá haber abonado el 50% del valor total.

• El plan separe no aplica para productos en promoción, combos o con descuentos.

• Una vez fabricado el producto, este deberá ser retirado del almacén en el término de duración del plan separe (3 meses).

• Para la entrega del producto se deberá haber cancelado el 100% del valor del mismo.

• Una vez terminado el producto cuando el cliente ha abonado el 50% del valor y el término de 3 meses finaliza, el cliente deberá pagar un valor por concepto de bodegaje de cinco mil pesos ($5.000 COP) por día, hasta tanto el producto sea cancelado en su totalidad.

• Una vez finalice el término de tres meses y el cliente no ha abonado el 50% del valor para la fabricación del producto, se procederá a entregar un bono por el valor pagado dentro del plan separe para la compra de mercancía. El bono tendrá una vigencia de un año. Para la aplicación del bono se tendrá en cuenta los precios vigentes al momento de redimir el bono.

Cuidado de los muebles

Un producto de calidad, tiene mayor duración cuando recibe el cuidado requerido. Te ofrecemos a continuación la mejor manera de cuidar tus muebles Castor Muebles y Accesorios.

Madera y tríplex decorativos

La luz afecta a la madera y a los triplex decorativos. Durante las primeras seis u ocho semanas, cuando el mueble está absorbiendo por primera vez la luz que lo rodea, no coloques ningún objeto sobre las superficies para evitar que se produzcan marcas o círculos permanentes.

Al principio, los muebles nuevos necesitarán algún tiempo para absorber la luz antes de adaptarse al tono de tus otros muebles. Solo se ha de utilizar agua en pequeñas cantidades y únicamente aplicándola con un paño húmedo. Después del paño húmedo, pasa siempre un paño seco. Tapicería en general Cuando sea posible, intercambia los cojines del asiento y del respaldo de manera regular. Esto para alargar la vida de los cojines y garantizar un desgaste uniforme a lo largo de los años. Es necesario sacudir regularmente los cojines con relleno de espuma, plumas o fibras para que mantengan la estabilidad de la forma. 

Tapicerías

Protege las telas de la exposición directa a la luz solar para prevenir que los colores pierdan.

Limpieza normal

Limpia regularmente con un aspirador y utiliza el limpiador de Textiles de Castor Muebles y Accesorios para la limpieza general. Trata las telas antes de su uso con el Protector de Textiles de Castor Muebles y Accesorios para evitar que las manchas y la suciedad penetren en las fibras textiles. Cuando el tejido tiene que ser limpiado, aspira tu mueble y aplica el Limpiador de Textiles de Castor Muebles y Accesorios seguido del Protector de Textiles de Castor Muebles y Accesorios para mantener la tela.

Muebles de exteriores

Las piezas de pitillo o tubo de plástico deben limpiarse con un paño limpio y húmedo, puedes añadir un poco de detergente. No utilices productos de limpieza que puedan rayar o corroer la superficie. Los objetos calientes tales como ollas, sartenes y velas de té nunca deben colocarse directamente sobre las superficies de las mesas. Los muebles para exteriores son ideales para uso al aire libre, pero durante largos periodos de mal tiempo se recomienda cubrirlos o guardarlos en el interior. 

Manipulación y empaque

Todos nuestros muebles de madera se empacan de manera segura de acuerdo a las necesidades de nuestros transportes. Todos los artículos están protegidos en la superficie y los bordes con cartón, espuma y Pelex. Estos han sido probados para ayudar a proteger los elementos que se dañen en caso de golpes. 

Políticas de garantías y devoluciones

Cancelación de compra

El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, teléfonos de contacto y servicio al cliente, siempre y cuando los Productos adquiridos no hayan salido de las oficinas de Castor Muebles y Accesorios S.A.S. En caso de que los Productos ya hayan sido enviados, el Usuario no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que comunicarse con nuestras líneas de contacto para realizar la debida devolución de los Productos bajo las indicaciones de las devoluciones explicadas más adelante.

En caso de que los productos adquiridos por el usuario no hayan sido enviados, la opción de cancelación de su compra estará disponible y se hará la devolución del total del pago de acuerdo a nuestras políticas y condiciones de devolución.

Condiciones de devolución

El cambio o devolución de un producto adquirido puede solicitarse dentro de los primeros cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la entrega, a través de nuestros canales de atención al cliente: Whatsapp, Facebook, Instagram, llamadas o correo. En ningún caso se acepta la devolución o cambio de productos que hayan sido usados previamente.

Si deseas realizar cambio de los productos adquiridos o una garantía a través de nuestra página web, te aclaramos que los costos de transporte para la recolección de la mercancía y nuevo envío serán asumidos por nosotros. Lo anterior no afecta las garantías legales y demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

El o los Productos deben encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario y encontrarse, en la medida de lo posible, con el empaque y etiquetado original, o alternativamente en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado. La verificación del producto devuelto se hará en las instalaciones de Castor Muebles y Accesorios S.A.S. donde se realizará una evaluación para efectuar o no la devolución. No se harán devoluciones sobre productos en promoción.

Garantías

Las garantías de los productos varían según su naturaleza y definición aplicada por la ley. En virtud de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Castor Muebles y Accesorios S.A.S. tiene la obligación de reparar, reemplazar o devolver el dinero por productos defectuosos, siempre y cuando se cumpla con los términos y condiciones de las garantías.

• Muebles, camas, comedores, sillas y complementos: Se otorga una garantía de un (1) año sobre defectos de fabricación en la estructura, mecanismos y materiales.

• Tapizados de muebles: Se otorga una garantía de un (1) año sobre defectos de costuras y defectos de fabricación.

• Colchones: Se otorga una garantía de cinco (5) años sobre defectos de fabricación. Esta garantía es proporcionada directamente por el fabricante, por medio de Castor Muebles y Accesorios S.A.S.

No se harán devoluciones de dinero por garantía, salvo que el producto no pueda ser reparado o reemplazado.

Exclusiones de la garantía:
La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Mala instalación realizada por el cliente o daños derivados del manejo incorrecto durante la instalación o traslado al inmueble. Castor Muebles y Accesorios S.A.S. es responsable hasta la puerta del inmueble; no cubrimos daños internos o posteriores a la entrega.

• Uso indebido o negligente del producto, que incluye, pero no se limita a: exposición a luz solar directa, humedad excesiva, golpes, uso de productos de limpieza inapropiados, intemperie, mal manejo del producto o daño por mascotas.

• Alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o por terceros no autorizados. Cualquier modificación al producto que no haya sido previamente aprobada por Castor Muebles y Accesorios S.A.S. invalidará la garantía.

• El incumplimiento de los cuidados recomendados por Castor Muebles y Accesorios para el mantenimiento del producto.

Reparación o reemplazo:

La garantía se cubrirá mediante reparación o cambio del producto (dependiendo de la evaluación técnica realizada por Castor Muebles y Accesorios S.A.S.). Los productos defectuosos serán evaluados para determinar la mejor opción para solucionar el problema, de acuerdo con lo establecido en la normativa.

Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los consumidores tienen derecho a retractarse de la compra realizada en línea dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.

El consumidor puede devolver el producto en su empaque original o en condiciones que aseguren su devolución en buen estado. Los gastos de envío relacionados con la devolución serán asumidos por Castor Muebles y Accesorios.

Reembolsos

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), todos los reembolsos aplicables se realizarán dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la verificación y confirmación de la recepción de la documentación solicitada por parte de Castor Muebles y Accesorios S.A.S., siempre que los productos hayan sido devueltos en las condiciones adecuadas.

En el caso de que la compra haya sido cancelada antes de que el producto haya sido enviado, se reembolsará al usuario el total del costo de los productos y del flete, conforme a los términos establecidos en nuestras políticas.

El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el cliente, la cual deberá ser confirmada formalmente a través de un certificado enviado por correo electrónico. Desde el momento de recibir la información necesaria, Castor Muebles y Accesorios S.A.S. tendrá hasta quince (15) días hábiles para procesar y hacer el reembolso.

En caso de una solicitud de devolución sin justa causa, es decir, fuera del ejercicio del derecho de retracto, y si la devolución se realiza después de los plazos establecidos, Castor Muebles y Accesorios S.A.S. se reserva el derecho de aplicar un cargo administrativo del 15% sobre el valor total de la compra, que será descontado del monto a reembolsar.

Nota: El derecho de retracto permite al consumidor devolver el producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación. En estos casos, no se aplicarán cargos adicionales por gastos administrativos.

Reversión de Pagos

Si el pago se realizó mediante tarjeta de crédito o débito, el consumidor tiene derecho a la reversión del pago en caso de fraude, no entrega del producto o si el producto recibido es defectuoso.

Importante: En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley 1480 de 2011, www.sic.gov.co estará disponible en la página principal de nuestro sitio web para que los consumidores puedan acceder a los servicios de la Superintendencia.